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为进一步提升全市邮政快递服务申诉处理工作水平，不断满足人民群众寄递需要，日前，莆田市邮政管理局召开全市邮政快递业申诉处理工作座谈会。市邮政业安全中心以及邮政EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通等10家主要快递品牌企业参与了座谈。
会议详细解读了《莆田市邮政快递业消费者申诉处理工作量化考评办法》，通报了第一季度各企业申诉量化考评结果，指出了当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题，并对《邮政业用户申诉处理办法》和申诉处理流程、指标进行再强调再讲解。第一季度量化考评排名靠后的企业负责人就怎样做好下一步申诉处理工作，提高服务质量等进行了表态发言。会上还针对快件未按址投递、丢失短少和恶意申诉等典型案例进行深入分析和讨论，提出了很多合理化建议。
会议强调，要以“维护消费者合法权益, 促进企业提高服务质量”为目标，以事实为依据,以法律为准绳,坚持合法、公正、合理的原则,进一步加强邮政快递业消费者申诉处理工作。一要加强对申诉经办人员的培训，通过对各项法律、法规的学习，切实提高申诉处理业务能力；二要做好申诉预警，畅通申诉渠道，及时处理用户咨询和投诉，妥善解决消费者反映的问题；三要强化监督检查，通过加大日常监督执法检查，强化对企业违规行为交办查办力度，督促企业加强内部管理，提升企业服务质量。
莆田局表示，下一步将继续加强申诉处理工作水平，进一步提升工作质量和服务水平，切实维护消费者合法权益，推动行业健康有序发展。