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3月12日上午，莆田市邮政管理局党组书记、局长江德文在市12345接线大厅接听市民热线，认真解答疫情防控期间群众诉求，听取群众意见建议。
热线电话接听过程中，江德文局长认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心回答群众提问，现场接线12件，其中当场解答9件，当日下午解决1件，承诺继续跟踪办理2件，内容涉及快件末端投递不到位、无资质经营快递、快件丢失索赔等方面。对于接听到的群众诉求，能够现场解答解决的，当场予以答复解决；需要进一步核实办理的，安排本局相关科室专人对接、抓紧落实，并留下群众联系方式便于跟踪反馈。江德文局长的耐心解答，得到群众赞许,其中一位市民对此表示非常感谢。
现场热线接听结束后，江德文强调，邮政管理部门做好群众诉求，一要提高思想认识，要认真贯彻落实好市政府关于创新12345热线机制服务疫情防控六条措施精神，切实解决好群众用邮过程中的问题。二要坚持“接诉即办”，及时响应，尤其对于末端投递方面的问题，督促企业落实好主体责任，要与市民耐心做好沟通和答疑解惑工作。三要强化责任意识，进一步提高群众诉求的办理质量，严格按照办理要求，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，进一步提高群众对邮政管理工作的满意度。